今知っておきたいアウトソーシングのこと |
ここでは、アウトソーシングについて詳しく説明していこうと思います。 みなさんは、アウトソーシングサービスと言う言葉をご存知でしょうか？英語では「outsourcing」と書きます。アウトソーシングの意味は、簡単に言えば外注、外製のことです。日本語では、「外部委託」と言われていることもあるようです。自社が業務をする上で、必要となった資源、または必要なサービスを自社の外部から仕入れたり、委託したりすること、という広い意味で使われることもあります。
ここではアウトソーシングについてじっくり考えてみましょう。 このように、多方面でアウトソーシングすることが可能になった今日、お客さんからのクレームを請け負う業者もあります。それが、クレームのアウトソーシングサービスなのです。では、クレームを受けるという業務、それを自社で行わず、業務を外注するということは、いったい、どのようなことなのでしょうか？みなさんも経験があると思いますが、購入したサービス、または商品、製品に対して、不満や不具合などがあったら、コールセンターなどに電話しますよね？その行為などがクレームと呼ばれています。このお客さんからの意見を受けることを、苦情処理と言っても良いでしょうが、この業務はとても大変です。